“给您的生活、工作造成不便，对此我们深表歉意，真诚希望群众对我们的办证工作给予谅解……”今年4月开始，太原市杏花岭区长期未领到二代身份证的居民，都收到了这样一封民警送来的致歉信。今日，太原市公安局杏花岭分局户政管理大队禹雅灵队长称，截至目前，杏花岭警方已累计发放致歉信5000余封。
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桃园二巷的艾女士两个月前就收到了社区民警送来的致歉信。按规定期限，她的二代证早在半年前就应领取，可由于数据传输出现问题，直到最近她才拿到证件。虽然如此，艾女士却表示出对警方的理解。“看了致歉信才知道，原来公安部门办证也有实际困难，不应该一味指责他们。”
艾女士说，过去她可不这么想，三天两头往派出所跑不说，任凭民警如何解释，她总怀疑是他们消极怠工造成的。自从民警给她送来户政管理大队统一发放的致歉信，她不仅知道了警方的难处，也看到了警方的诚意，“看到信中充满诚意的道歉和尽快办证的承诺，气就全消了。”
致歉信的发放，也让民警感受到了居民态度的转变。对此，禹雅灵有切身感受：“如果是一年前你来采访我，门口肯定挤满了没领到二代证的居民。”由于原材料供应不足、生产线有限等客观原因，再加上计算机传输、分发过程中存在的问题，导致办证过程中，一直存在居民无法在规定时间领证的现象。对此，虽然民警进行了解释，但很多居民还是难以理解。时间一长，居民投诉直线上升。
今年以来，杏花岭户政部门先后采取多种措施解决这一问题。首先，将分局内部已办二代证全部集中重新清理分发，避免因辖区交叉出现分发错误。民警利用中午、晚上的时间下社区，确保新办二代证及时送到居民手中。同时，对超过半年以上未领到二代证的居民，为其发放统一印制的致歉信。通过解释办证流程以及出现的问题，取得居民的理解和支持。目前，杏花岭警方已为97%的居民发放了二代证。现在，基本上已没有居民投诉、反映办证难的问题。
“只有了解，才能理解。致歉信的发放，正是一个让百姓从了解警方工作，到理解警方的过程。”市公安局杏花岭分局局长刘贵虎解释，致歉信这个点子正是他想出来的。他认为，过去投诉之所以居高不下，就是因为警民之间缺乏沟通，容易产生误会。致歉信取得的效果，正说明只要民警能够多一点热情，警民关系就会更加和谐。（杨晶 常晓丽）
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