近日，多个省市出现婴儿长期服食三鹿奶粉后患肾结石的投诉，并迅速在全国掀起轩然大波。其实，在国家质检总局食品生产监管司的“留言查询”版内，早在6月30日就有消费者报料，说在湖南儿童医院，有5名婴儿得了肾结石病，而且这些婴儿吃的都是同一个品牌的奶粉。投诉者大声疾呼：“请尽快查清奶粉是否有问题，为避免更多婴儿得此病！”（南方日报9月12日：《质检总局网站6月即有问题奶粉投诉》）
9月9日，甘肃某报率先披露当地14名婴儿长期食用相同品牌奶粉同患肾结石，各大门户网站在第一时间转发了这条令人震惊的新闻。（兰州晨报9月9日：《甘肃14婴儿同患肾结石》）此时距上述网上投诉，已过去了70天时间！据此，笔者以为，在这一公共卫生事件的投诉、处理过程中，国家质检总局对以下几个问题，恐怕得有个明确的交代才行。
其一，干吗屏蔽网上投诉内容？在质检总局食品生产监管司官方网站的留言查询版里，可以查询到编号为“20080630-1622-25262”的投诉。不过，具体内容已被隐藏，无从知晓。这，是否存在为三鹿奶粉生产厂家网开一面的可能？里面有没有什么猫腻？
其二，“调查处理”为何久无下文？目前，对25262号投诉的回复仍在：“请你提供问题奶粉的详细信息，以便我们调查处理。”在投诉内容被隐藏的情况下，投诉者看到这样的回复，心里会怎么想？即使人家没有继续提供相关信息，未必质检总局就不能派人赴湘实地了解事实真相？
其三，投诉资源凭啥不能共享？在9月6日、9日的留言里，不少投诉者“强烈希望检验此品牌奶粉的质量，以免更多的孩子受害”。而质检总局则回复道，“正在严重关注此事”，“请将详细信息向卫生部门反映”。其时，质检总局“关注” 问题奶粉已有六十多天之久。难道在接受、处理网上投诉方面，相关部委鸡犬之声相闻，老死不相往来，非得把投诉者折腾得死去活来，方可引起“高度重视”，联手出击不成？
如果没有媒体的及时介入，有关婴儿“结石奶粉”的网上投诉哪怕再多，可能到现在也很难敲醒质检总局麻木的行政神经。看来，除了依法惩处这一事件中可能存在的违法者外，还应当对监管部门相关责任人进行必要的行政问责，以免网上投诉、处置机制，沦为一种漠视公共利益，有损政府公信力的摆设。
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