当前，液晶、等离子彩电等平板电视已越来越多地走进筑城百姓家。可是，平板电视买得起，修不起的难题也逐渐浮出水面。记者日前从贵阳市消协了解到，由于现行的《部分商品三包责任规定》中，液晶、等离子等平板彩电并不包括在电视行列之内。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修期限与保修范围等解释权都在厂方，消费者遇到问题没有维权依据，引发不少纠纷。
身价万元的电视修理费要七千
贵阳市民李先生于去年2月8日花费10897元购买了一台某品牌液晶彩电。今年6月，该电视在播放时突然出现黑屏。经维修人员检查是显示屏坏了。商家表示，如果李先生要修复电视机显示屏，须出7200元的维修费。
李先生对此大惑不解，国家不是有“三包”规定吗？电子产品主要部件的包修期应该是三年，显示屏难道不属于主要部件？商家解释说，按照现在的“三包”规定，平板彩电并不包括在电视行列之内，该平板电视厂家规定的显示屏保修期只是一年。由于李先生已经使用了16个月，超出保修范围，被商家拒绝免费维修。
据业内人士透露，我国从1995年开始实行的《部分商品三包责任规定》中指出：彩电整机“三包”有效期为一年，其显像管、高频头等主要部件“三包”有效期则为三年。而等离子电视、液晶电视等平板彩电的关键部件并非显像管，其显示屏的售后服务及维修标准就成为空白区。
近几年来，液晶、等离子电视普及，相关部门却没有出台相应法规对平板电视机显示屏保修期进行规定。由此，平板电视的售后服务也是厂家“凭着良心”定政策、保修价格和年限，厂家不同，价格和保修年限也不同。所以不少厂商以“显示屏”不等同于“显像管”为由，将显示屏列入整机，仅保修一年。
市场上大部分平板电视显示屏只保修一年
近日，在我市某家电城三星专柜，记者以顾客身份向销售人员询问其平板电视的保修问题，该销售人员称：“我们整机保修一年，附件保修三年。”记者询问显示屏的保修时间，该销售人员说：“按照国家规定是一年。”同时她还表示：“大部分品牌的液晶电视显示屏保修期都是一年。”
在另一品牌彩电专柜，销售人员也表示：“根据公司规定，显示屏属于整机，只保修一年。”记者问：“为什么以前的彩电显示屏都保修三年呢？”销售人员说：“以前的老彩电好修，您随便找个家电修理部就修了，但现在的液晶电视属高价值、高维护成本的商品，一个液晶电视最值钱的就是显示屏，它占据整机70%的成本呢！”
记者还发现，在挑选平板电视机时，如果顾客不主动问及关于售后服务方面的问题，销售人员很少主动提及。
消费者维权需要新“三包”规定
贵阳市消协工作人员告诉记者，随着平板电视的普及，消协收到的相关投诉也在增长，其中因显示屏质量问题所引发的投诉最多。“由于相关法律法规的滞后，这些新兴产品成了消费者投诉的热点和难点。”该工作人员表示，由于液晶、等离子电视显示屏“三包”的相关法规并不完善，常导致消费者的正当诉求得不到满足。
南明区消协秘书长刘国华提醒广大消费者：虽然目前已有少数厂家针对此现象作出了自我延长“三包”期限的承诺，但这些都属于厂家的自身行为，还没有一个具有强制性、规范的“三包”政策。所以，消协建议消费者在购买此类高端电视产品时，首先应了解该品牌的售后维修服务政策，尽量选择具有良好售后服务资质、技术实力的品牌。如果消费者对商品的一些售后服务还有要求，建议消费者与销售者签订书面协定，而不要只是口头约定，便于日后维权取证。
消协呼吁，相关部门尽快出台有关平板电视机的保修法规，切实维护消费者的合法权益。
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